Die Last mit der Entschuldigung

Entschuldigungen, die versteckte Rechtfertigungen sind, kommen bei den Adressaten schlecht an. Relativieren Sie also Ihren Fehler nicht, wenn Sie um Verzeihung bitten.

Bei Streit im Betrieb können Sie eine Entschuldigung gegenüber Dritten einfordern, wenn jemand ausfallend wird. Aber nur, wenn Sie die Situation auch erlebt haben.

Ein Kunde fordert eine Entschuldigung für einen vermeintlich unverschämten Mitarbeitenden? Hier ist Fingerspitzengefühl gefragt, denn Sie kennen den Konflikt nicht.