Corporate Identity
Werten Sie Ihre Warteschleife auf!
Die schicksten Visitenkarten und in der Warteschleife dudelt "Für Elise". Ganz klar: Wer es so macht, lässt Potenzial liegen! Dabei ist Musik in den Ohren Ihrer Kunden günstig zu haben. 3 Tipps für das unterschätzte Werbemittel Warteschleife!
Totenstille am Telefon - gruselig!
"Nicht umsonst gibt es das Wort Totenstille. Menschen haben in der Regel Angst vor der Leere, und das gilt für akustische Räume erst recht". Das sagt Hannes Oberlindober, Call-Center-Spezialist und Autor des Buchs "Die globale Warteschleife" zu unangenehmen Pausen am Telefon. Dass man bei den meisten Handwerksbetrieben sofort Menschen erreicht, ist aus seiner Sicht ein Riesenvorteil gegenüber größeren Firmen. Dennoch: Warteschleifen bleiben nicht aus, wenn die Sekretärin einen Anrufer zum Chef durchstellt und dabei die wichtigsten Infos weitergibt – oder einholt, um sie direkt dem Anrufer mitzuteilen. Das ist effizient im Sinne des Kunden – mag dem je nach Warteschleife aber ganz anders vorkommen.
3 Tipps für Warteschleifen, in denen man gerne ein paar Minuten verweilt
Gut gemachte Warteschleifen unterhalten und verhindern, dass der Anrufer sich langweilt oder gar aufs Abstellgleis geschoben fühlt. Hat die Warteschleife dann auch noch etwas mit dem angerufenen Unternehmen zu tun, wird sie zum Werbemittel, dass das Image des Unternehmens aufwertet und im Gedächtnis bleibt. Basis vieler gelungener Warterschleifen ist Musik, weil sie bei Laune hält.
Variante 1 – Warteschleifen aus Handwerkskampagnen:
Der Film "Das Handwerk", der bundesweit im Kino und im Fernsehen gelaufen ist, hat eingeschlagen. Dafür sprechen auch Tausende Klicks auf Youtube und viele positive Kommentare. Die Melodie zum Imagefilm stellen die Handwerkskammern ihren Mitgliedern gerne und kostenfrei als mp3 für die Warteschleife zur Verfügung, wie zum Beispiel hier
die Handwerkskammer für Ostfriesland.
Wer sich lieber auf sein Gewerk konzentriert als auf das Handwerk allgemein wird oft in einschlägigen Quellen (Fachverbände, Stiftungen) fündig. Für Maler- und Stuckateure gibt zum Beispiel den Kinospot "Alle meine Farben" bestes Warteschleifenmaterial her. Und für alle Macher lohnt sich vielleicht Mike Krügers „Macher“. Über die Rechte am Material informiert das Kampagnenbüro.
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