Erst einmal tief durchatmen
Wer schreit, bremst den Betrieb aus
Emotionen bitte draußen bleiben!
"Ein Chef solte nie laut werden",
sagt Gerald Altvater, Kommunikationsexperte aus Monheim.
3. Vertrauensbasis aufbauen
Wenn Sie wollen, dass Ihre Mitarbeiter Ihnen von möglichen Fehlern oder Beschwerden erzählen, brauchen Sie ihr Vertrauen. Mit einer guten Vertrauensbasis zwischen Ihnen und der Mannschaft werden Sie Probleme einfacher aus dem Weg schaffen können.
Reden Sie also in Ruhe mit den Leuten, wenn Probleme anstehen und werden Sie nicht gleich laut. Denn dann könnte das Vertrauen bröckeln. Arbeiten Sie aber auch an dem guten Verhältnis zum Team. Gehen Sie auf Mitarbeiter zu und schaffen Sie angenehme Gesprächsituationen, auch wenn die Auftragsbücher voll sind. Dann erreichen Sie Ihre Leute auch in Problemfällen leichter und finden schneller eine Lösung, die Kunden und Mitarbeiter zufriedenstellt.
Überprüfen Sie also regelmäßig, ob die Vertrauensbasis stimmt. Dazu gehört auch, dass Ihnen der nötige Respekt entgegengebracht wird. Wer zu kumpelhaft mit Angestellten umgeht, kommt aus unangenehmen Situationen schwerer heraus. Ein gewisser persönlicher Abstand kann also nicht schaden, weiß Altvater.
4. Sachlich bleiben
Egal, wie schwerwiegend ein Problem ist: Bleiben Sie immer sachlich, wenn Sie mit Mitarbeitern reden. Emotionen haben in stressigen Situationen nichts verloren. Je emotionaler Sie an eine Sache herangehen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie ausrasten und sich im Ton vergreifen. Damit tun Sie sich, den Angestellten und dem Betrieb keinen Gefallen.
5. Informationsfluss kontrollieren
Achten Sie darauf, dass Sie sich als Chef kein Wissensmonopol aufbauen. Das erzeugt bei Mitarbeitern Misstrauen und Unzufriedenheit – bis hin zur inneren Kündigung. Der Wissensaustausch im Betrieb muss reibungslos funktionieren. Sorgen Sie auch dafür, dass nicht einige Mitarbeiter im Team von bestimmten Informationen abgeschnitten sind. Dadurch entsteht ein Ungleichgewicht im Team und es kommt zu Reibungen, die nicht immer ruhig verlaufen.
Nehmen Sie sich also Zeit für regelmäßige Treffen, bei denen Sie die Mitarbeiter umfassend informieren. Nutzen Sie Ihr Wissen nicht als Machtinstrument – das verärgert Mitarbeiter und zerstört das Vertrauen. Wenn alle das wissen, was ihre Arbeit und den Ablauf angeht, gibt es auch weniger Gründe für Hektik und Stress.
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