Kommunikation im Internet
So vermeiden Sie Fehler im Online-Marketing
Eigenlob stinkt
Klaus Eck, Experte für Social Media und Kommunikation
Er sagt: Offline-Verkaufsstrategien funktionieren im Internet nicht.
4. Empfehlen lassen anstatt sich selbst loben
Wenn Sie auf Facebook, in anderen Netzwerken oder einem Blog Beiträge veröffentlichen, gehen Sie sicher, dass Sie gute Fach- und Schreibkompetenzen haben. Kunden lesen gern gut erzählte Geschichten aus Ihrem Handwerksalltag. Zeigen Sie ruhig, was Sie geleistet haben – auch in Form von qualitativ hochwertigen Bildern. Dann verbreiten Ihre Kunden im Netz Ihre Beiträge und Fotos oder sprechen gut über Sie. Diese Art von Empfehlungsmarketing sollte Ihr Ziel sein.
5. Mit Kompetenzen glänzen anstatt abwarten
Schauen Sie sich in Blogs um, in denen mögliche Kunden nach Rat suchen. Gehen Sie dort offen in die Kommunikation. Das heißt: Antworten Sie auf mögliche Fragen, helfen Sie potenziellen Kunden weiter. Dann kommen Andere auf Sie zu und geben bereitwillig Geld für Ihre Leistung aus Sie haben sich als Experte in Ihrem Fach bewiesen.
Beispiel: Bau- und Ausbauhandwerker werden in diversen Hausbauer- und Hausbesitzerblogs fündig. Dort tauschen sich Eigenheimbesitzer über Fragen und Probleme aus. Hier können Sie als Experte Ihr Wissen einbringen. Und: Auch wenn Hausbesitzer mit Handwerkern nicht zufrieden sind, wird die Kritik dort auftauchen. Schauen Sie einfach mal rein, vielleicht lohnt es sich ja.
6. Auf Kritik reagieren anstatt abblocken oder zuschauen
Wer in sozialen Netzwerken und Blogs aktiv ist, wird auch schneller von Suchmaschinen gefunden. Deshalb ist die Gefahr größer, dass jemand auch nicht nur Positives über Sie schreibt. Schauen Sie also regelmäßig nach, was Sie über sich und Ihren Betrieb im Netz finden.
Reagieren Sie auf kritische Bemerkungen nicht emotional, sondern sachlich. Nehmen Sie sich zurück und gestehen Sie den Fehler ein, wenn die Kritik berechtigt ist – auch wenn es weh tut. Sie sollten die Kritik auch nicht einfach stehen lassen und hoffen, dass es sich von selbst erledigt. Wenn Sie den Schritt nach vorne machen und mit Kritikern kommunizieren, können Sie mögliche Folgeschäden vermeiden.
