Profi am Apparat:

So telefonieren Sie gewinnbringend

Im Stress ins Telefon bellen oder halbherzig plauschen, weil der Kopf ganz woanders ist. Das passiert zu oft. Denn schlechte Telefonate säen Zweifel an Ihrem Betrieb. 5 Warnungen und 5 Tipps für Telefonate, die Aufträge bringen, weil Sie Kunden ebenso viel Spaß machen wie Ihnen.

Was ist das Wichtigste beim Telefonieren? Trainer Uwe Cordemann bringt es auf den Punkt: "Nicht das, was man sagt, sondern das was ankommt." Und die Botschaften, die Menschen im Stress aussenden, sind mitunter katastrophal. Dabei ist jedes Telefonat eine Chance auf ein zweites, auf eine Empfehlung und letztlich auf Aufträge.

Für handwerk.com greift Cordemann fünf fatale Telefonbotschaften auf und gibt Tipps, wie es besser geht.

Foto: bilderbox

Botschaft 1: Ihr Gesprächspartner hat das Gefühl, zu stören.

Das passiert, wenn jemand zwischen Tür und Angel zum Hörer greift, und eben in der hemdsärmeligen, rauen Art spricht, die seine Umwelt und sein Termindruck gerade vorgeben.

Achtung: Mit jedem Telefonat steht ihre gesamte Firma auf dem Prüfstand. Darum warnt Cordemann davor, Telefonate zu unterschätzen und sie einfach nebenbei abzureißen.

Tipp: Telefonieren Sie nie im Stress.
Atmen Sie jedes Mal tief ein, bevor Sie abnehmen, und lächeln Sie, um konzentriert und positiv ins Telefonat zu starten. Wenn ein Anruf wirklich nicht passt, stellen Sie sich die Frage, vertagen Sie das Gespräch nach dem Motto: Guten Tag Herr Mustermann, schön, dass Sie anrufen, sind Sie einverstanden, wenn ich ab 14 Uhr zurückrufe? Sofern Sie Ihr Versprechen auch halten, wird Ihnen das kein Anrufer übelnehmen. Achtung: 80% aller versprochenen Anrufe werden nicht eingehalten! Finden Sie sich häufig in solchen Situationen wieder, prüfen Sie, ob Sie zwischendurch lieber mal abschalten und das Telefon umleiten sollten (Anrufbeantworter, Sekretärin, ein anderer Mitarbeiter).

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