Empfehlungsmarketing

So steigern Sie Ihre Empfehlungsrate

Mit System zu mehr Empfehlungen

Durch Engagement überzeugen: Zufriedene Kunden beschweren sich nicht, aber nur begeisterte Kunden empfehlen einen Betrieb an Freunde und Bekannte weiter. Es gilt daher, die Kunden auch auf der emotionalen Ebene zu erreichen.

Mitarbeiter sensibilisieren: Schulen Sie Ihr Mitarbeiterteam im Umgang mit den Kunden, denn sie sind diejenigen, die eine emotionale Beziehung aufbauen können - durch Freundlichkeit, Sauberkeit und pünktliches Erscheinen zum Beispiel. Auch ein Satz wie "Empfehlen Sie uns gerne weiter" sollte den Mitarbeitern an passender Stelle leicht über die Lippen gehen.

Empfehler ermitteln: Fragen Sie Ihre Neukunden, ob Sie jemand empfohlen hat und vermerken Sie in Ihrer Kundendatenbank, wer sie wie oft auf welchen Wegen und mit welcher Begründung empfohlen hat. Bedanken Sie sich bei den Empfehlern.

Negativwerbung abwenden: Verhindern Sie durch ein kulantes Beschwerdemanagement, dass Kunden schlecht über sie reden. Doch nicht jeder macht sich die Mühe und beschwert sich direkt bei Ihnen. Deshalb ist es wichtig, die Kunden nach erbrachter Leistung jedes Mal zu fragen, ob sie zufrieden sind.