Aufträge gefahrlos absagen

So sagen Sie den Freunden Ihrer Freunde ab!

7. Sollten Sie den Kunden an einen Kollegen weiterreichen?

Ein immer wieder zu hörender Tipp für Absagen lautet, man solle dem Kunden einen anderen Handwerker empfehlen. Das stimmt allerdings nur mit Einschränkungen:

• Bedenkenlos weiterempfehlen sollten Sie, wenn Sie aus sachlichen Gründen (Auslastung, Spezialisierung) ablehnen müssen und einen Kollegen empfehlen können, auf den das nicht zutrifft. Ideal wäre es, wenn Sie sich bei dem Kollegen schon informiert haben, ob er den Auftrag will.
• Keinen Kollegen empfehlen sollten Sie, wenn Sie bei dem Kunden grundsätzlich Bedenken haben, etwa dass es sich um einen Preisdrücker und Mängelsucher handeln könnte.

8. Sollten Sie Ihren Freund informieren?
Geben Sie Ihrem Freund sofort nach der Absage ein Feedback – bevor es der Kunde tut. Informieren Sie ihn kurz und sachlich mit der gleichen Begründung, die Sie dem Kunden gegeben haben. So sind Sie auf der sicheren Seite und müssen sich keine Gedanken darüber machen, ob und was die beiden sich gegenseitig erzählen und was für Schlüsse sie daraus ziehen könnten .

Weitere Infos zum Thema:

• Argumente: 5 gute Gründe, einen Auftrag abzulehnen!
• Video: Können Sie Nein sagen?
• Tipps: So sagen Sie richtig nein!

(jw)