Im Schadensfall müssen Unternehmer diskussionsbereit sein. Jeder fünfte Unternehmer klagt über ein "miserables Zahlungsverhalten" seiner Versicherung.

28 Prozent der Leser des Internetportals handwerk.com sind mit ihrer Versicherung zufrieden. „Ja, die haben prompt überwiesen“, antworten sie auf die Frage: „Der Fall der Fälle: Hat Ihre Versicherung den Schaden voll beglichen?“ 19 Prozent der Teilnehmer beklagen ein miserables Zahlungsverhalten: „Die haben uns im Stich gelassen.“ Mehr als die Hälfte der handwerk.com-Leser sagen, dass ihre Versicherung den Schaden zwar voll bezahlt hat: „Aber das war ein Kampf.“

Dass Versicherer immer genauer und häufiger hinsehen, bestätigt Elke Weidenbach, Expertin der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen. Das liege aber auch im Interesse der Versicherungsgemeinschaft: „Schließlich soll nur bezahlt werden, wenn’s wirklich brennt.“ Andererseits registrieren die Verbraucherschützer vermehrt „merkwürdige Ablehnungsgründe“. Sich auf Diskussionen einlassen – dazu müsse ein Versicherter bereit sein. Weil kein Schadensfall mit einem anderen vergleichbar ist, sei es schwierig zu sagen, welche Versicherer besonders gut oder schlecht zahlen.

Ein Problem für Versicherte: „Schwer verständliches Versicherungsdeutsch.“ Was bedeutet welche Klausel für den konkreten Versicherungsfall? Im Notfall müssten Fachanwälte für Versicherungsrecht Übersetzungshilfe leisten.

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(sfk)