Nach dem Abschluss ist nicht Schluss
Richtig verabschieden nach dem Auftrag!
7 Tipps für einen gelungen Abschied!
Richtig verabschieden
So viel Zeit muss sein!
1. Bedanken Sie sich!
Indem Sie sich bedanken, bestätigen Sie den Kunden in seiner Entscheidung, sie zu beauftragen: Er fühlt sich wertgeschätzt. Das stärkt wiederum Ihre Position.
Sich für einen Auftrag zu bedanken, sollte eigentlich selbstverständlich sein. Tatsächlich hören Kunden diesen Dank allerdings relativ selten. Oft haben sie sogar das Gefühl, sie müssten sich dafür bedanken, dass der Handwerker den Auftrag überhaupt annimmt. Das ist keine gute Basis für die Durchführung des Auftrags.
2. Geben Sie eine Garantie!
Garantieren Sie Ihrem Kunden prompte Erledigung oder die Einhaltung des vereinbarten Termins. So signalisieren Sie, dass es Ihnen nicht nur um den Abschluss ging, sondern dass Ihnen Ihr Kunde am Herzen liegt.
3. Bedanken Sie sich für die Zeit!
Nicht nur Ihre Zeit ist wertvoll, sondern auch die des Kunden. Das vergessen Auftragnehmer immer wieder. Der Satz "Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für mich genommen haben" zeigt dem Kunden, dass Sie sich in seine Lage hineinversetzen.
4. Stellen Sie ein Erfolgserlebnis in Aussicht!
Jeder kann Erfolgserlebnisse gebrauchen – auch Ihre Kunden. Greifen Sie also einen seiner Wünsche auf, die er im Gespräch geäußert hat, zum Beispiel "mehr Platz für die Enkel" nach dem Ausbau des Dachs. "Ich verspreche Ihnen, dass Ihre Enkel hier künftig genug Platz zum Toben haben." So machen Sie deutlich, dass Sie die Wichtigkeit des Auftrags für den Kunden sehr gut verstanden haben. Ein gutes Gefühl für den Kunden und die perfekte Überleitung, um sich zu verabschieden.
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