Kundenfeedback
Rat unter Meistern zählt
Großartige Unternehmen und echte Nieten: Beide sind unter Handwerksbetrieben keine Seltenheit. Was können Sie als Kunde bei einer negativen Erfahrung tun?
Auch Handwerker sind Kunden und beauftragen als Privatpersonen andere Gewerke. Vier von fünf Unternehmern wissen: Nicht jeder Handwerksbetrieb leistet grandiose Arbeit. Das ergibt die handwerk.com-Umfrage.
"Ehrliches Feedback ist für jeden Unternehmer wichtig", sagt Christian Jürgens. Nur aufrichtige Rückmeldung gebe einem Betrieb die Möglichkeit, sich zu verbessern, weiß der Marketingberater der Handwerkskammer Braunschweig-Lüneburg-Stade.
In der Regel handele es sich nicht um das eigene Gewerk, wenn ein Handwerker einen anderen Handwerker beauftragt. Deshalb müsse er keine Konkurrenz fürchten. "Wenn Ihnen also Defizite bei Sauberkeit, Pünktlichkeit oder in der Servicequalität auffallen, dann halten Sie damit nicht hinter dem Berg", rät der Experte. Gerade wenn ein Meister sich an einen Meister wende, werde der Ratschlag besonders ernst genommen.
(bw)
