Miese Kunden
Nörgeln, nerven, nicht zahlen
Erfahrungen mit miesen Kunden hat (wahrscheinlich) jeder Betrieb. Doch woran erkennt man die falschen Fuffziger? Haben Sie einen Blick für Auftraggeber, von denen ein Handwerker besser die Finger lassen sollte?
Die folgende Schlagzeile entstammt der Tageszeitung Berliner Kurier: "So erkennen Sie Handwerker-Betrug." Dieser Ansatz müsste sich eigentlich auch umdrehen lassen: So erkennen Sie miese Kunden.
Schließlich gibt es neben den tollen Auftraggebern auch die Grantler. Die Typen, die nur nerven, die grundsätzlich unzufrieden sind, die keine Termine halten, Absprachen vergessen und nicht zahlen.
Doch woran erkennt man die Totalausfälle? Gibt es sichere Signale oder ein besonders auffälliges Verhalten?
Handwerk.com-Leser dingo574 machen beispielsweise Kunden misstrauisch, die es "ganz eilig" haben und kaum Zeit für den Vertragsentwurf.
Die Redaktion ist auf
Ihre Ideen und Erfahrungen
gespannt!
(sfk)
5 Kommentare zu "Nörgeln, nerven, nicht zahlen"
Das kennen wir auch zu gut. Kurzfristig zu erledigende Arbeiten, unvollständige Angaben zum Auftrag, während des Auftrags noch Erweiterungen, die ohne Aufpreis mitgemacht werden sollen. Am Zahltag dann Mängelliste statt Kohle. Preisdrücker versuchen, nach dem Angebot den Preis noch mal kräftig nach unten drücken oder erwarten von vorneherein einen Selbstkostenpreis, für uns bedeutet das jedoch einen betriebswirtschaftlichen Verlust und daher lassen wir uns erst gar nicht darauf ein. Wir lehnen solche Aufträge ab. Hoher Anspruch - kleiner Geldbeutel - Ärger gratis dazu, nein danke! Gerade das Malerhandwerk wird allzu oft unterschätzt mit Äußerungen: "Wir könnten das ja selbst streichen, haben aber keine Zeit" oder "Wir haben das früher alles selbst tapeziert". Während man sich selbst gegenüber aber weniger kritisch ist, erwartet man von einem bezahlten Maler natürlich allerhöchste Qualitätsarbeit, auch wenn es der Untergrund nicht hergibt, und möchte möglichst viel für's liebe Geld, das man sich ja schließlich schwer verdient hat. Einige Kunden sind regelrecht enttäuscht, wenn die Malerarbeiten nach einem Tag erledigt sind, hatten sie doch für ihr gutes Geld mit mindestens mit drei Tagen gerechnet. Schließlich verdienen sie selbst auch nur 10,50 € die Stunde.
Nörgler gibt es immer mal wieder, ich hasse es jedoch wenn sich der Kunde bei der Abrechnung nicht mehr an die inzwischen erteilten Zwischenaufträge, zusätzliche Arbeiten, errinnert. Bei mir beißt er jedoch auf Granit. Ich frage dann ob er erwartet wenn er sich ein Auto kauft dass die Spezial-Felgen und Sondergrößen aus Alu im Grundpreis enthalten sind? Als Malermeister erlebt man manch- mal sein blaues Wunder wenn die Tapeten ersteinmal runtergenommen sind. Putzplacken von mehreren Quadratmetern sollen selbstverständlich gleich wieder neu gemacht werden da es sich ja um "normale" Löcher handelt. Mein Kundschaft kommt zu 95 % durch Empfehlungen von anderen Stammkunden, bei neuen Kunden bespreche ich vorher über alle evtl. anfallende zusätzliche Arbeiten. Im Zweifel lasse ich mir dieses schriftlich bestätigen.
Ich sehe mir JEDEN Auftrag eines Neukunden, und sei er noch so klein, vor Angebotserstellung an. Erstens,damir ich den Kunden schon mal persönlich kennen lerne. Wenn sich dabei meine Nackenhaare sträuben, gebe ich gar kein Angebot ab. Damit bin ich in bisher 16 Jahren sehr gut gefahren. Die Ausfälle hielten sich sehr in Grenzen.
Kann es eigentlich kurz auf den Punkt bringen. Die Kunden, die in den höchsten Tönen von einem sprechen und es bedauern nicht direkt auf uns gestoßen zu sein, da sie bislang nur Stümper unseres Handwerkes kennen gelernt haben. Das ist der Kunde den ich mit Vorsicht genieße oder gleich zum Teufel schicke.
Klare Sache: Ich lasse die Finger von Kunden die es ganz eilig haben und nich mal Zeit einen vertrag zu untershreiben. da ist fast immer was faul