So formulieren Sie wirkungsvolle Mahnungen
Mustervorlagen für Ihre Mahnschreiben
Wie findet man den richtigen Ton in einer Mahnung? Manche Kunden möchten Sie nicht verschrecken, von anderen wollen Sie einfach nur Ihr Geld. Hier unsere kostenlosen Vorlagen für Ihre Mahnschreiben.
Eigentlich sollte es dem Schuldner ja unangenehm sein, dass er den Handwerker auf sein Geld warten lässt.
Stattdessen machen sich viel öfter Gläubiger Sorgen, ob sie sich nicht im Ton vergreifen, wenn sie ihr Geld einfordern.
Die 4 wichtigsten Regeln für Mahnungen
In Mahnschreiben kommt es vor allem auf vier einfache Regeln an:
- Seien Sie unmissverständlich.
- Kommen Sie schnell auf den Punkt.
- Seien Sie nur dann freundlich, wenn Sie es wirklich wollen - und nicht aus Angst, einen Kunden zu verlieren.
- Bleiben Sie sachlich, sparen Sie sich Vorwürfe und Kritik.
Muster 1: Der gute Kunde - freundlich, aber bestimmt mahnen
Wenn es sich um einen Stammkunden handelt oder um jemanden, der über Empfehlungen zu Ihnen gekommen ist, dann können Sie die erste Mahnung durchaus freundlich formulieren. Schließlich kann es ja wirklich mal passieren, dass man etwas übersieht.
Ob Sie Ihr Schreiben dabei als "Mahnung", "Zahlungsaufforderung" oder "Zahlungserinnerung" bezeichnen, spielt rechtlich keine Rolle. Entscheidend ist die Nennung eines konkreten Zahlungstermins.
Den ganzen Schnickschnack wie "ist sicher Ihrer Aufmerksamkeit entgangen" können Sie sich allerdings sparen. Egal wie Sie es weich formulieren: Sie wissen eh nicht, wie der Kunde gerade diese oder jene Formulierung aufnimmt.
Freundlich, aber bestimmt, klingt es hingegen so:
MUSTER
An
Herrn Max Musterkunde
....
Zahlungserinnerung: Unsere Rechnung vom 10.09.2011
(Rechnungsnummer: ...)
Sehr geehrter Herr Musterkunde,
gerne haben wir in Ihrem Auftrag am 10.09.2011 Ihre Heizungsanlage repariert.
Leider haben Sie bisher noch nicht unsere entsprechende Rechnung vom 11.09.2011, Rechnungsnummer ... , über einen Betrag von .... Euro beglichen.
Bitte überweisen den Betrag bis zum ... auf unser Konto ....
Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
...
Nächstes Muster: Sie wollen nur Ihr Geld, der Kunde ist Ihnen egal
