Service-Studie
Lebensgefahr im Baumarkt
Die Beratung in Deutschlands Baumärkten ist offenbar mit Vorsicht zu genießen. Die Ergebnisse einer Service-Studie sind schlichtweg besorgniserregend.
Die Qualität der Beratung ist der größte Mängel. Das geht aus einer Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) hervor. Kundenbedürfnisse werden nicht ausreichend analysiert und knapp 40 Prozent der Beratungen waren unvollständig oder nicht korrekt.
Im Auftrag des Fernsehsenders n-tv hat das DISQ neun große Baumarkt-Filialisten getestet. Kaum zu fassen: In mehr als einem Viertel der Fälle wurden die Kunden nicht auf die Gefahren bei der Selbstmontage einer Starkstromleitung hingewiesen.
Kein Personal in Sicht
Lange Wartezeiten an den Info-Ständen der Baumärkte wurden ebenfalls bemängelt wie die "wahllose Beratung". Für die Befestigung einer Hängematte wurden beispielsweise Tipps gegeben, ohne nach der Beschaffenheit der Wand zu fragen.
(ja)
