3 Fragen an Raumausstattermeister Daniel Schulze aus Oldenburg
Wie konkret sind die Vorstellungen Ihrer Kunden, wenn sie zu Ihnen kommen?
Das ist sehr unterschiedlich. Manche Kunden haben ganz konkrete Vorstellungen. Das ist immer eine Herausforderung. Denn zum einen ist es oft schwer, ein Projekt genauso umzusetzen, damit es letztendlich auch den Vorstellungen des Kunden entspricht. Zum anderen lassen sich manche Wünsche nicht oder nur schwer umsetzen. Das gilt insbesondere in Fällen, wenn Kunden mit Bildern kommen, die sie auf Instagram entdeckt haben.
Andere Kunden kommen zu mir, weil sie in ihrem Zuhause etwas verändern möchten oder ein konkretes Problem haben, für das sie eine Lösung suchen. Solche Kunden sind meist sehr offen für Vorschläge und ich kann meine Kreativität mehr einbringen.
Wie finden Sie im Beratungsgespräch heraus, was Ihre Kunden wirklich wollen?
Ich unterhalte mich zunächst mit ihnen, im Gespräch lässt sich schon viel herausfinden. Außerdem zeige ich meinen Kunden Materialien, die für das Projekt in Frage kommen könnten. Ich beobachte dann genau, wie sie auf den Stoff, die Tapete oder den Teppich reagieren. Daran lässt sich oft auf Anhieb erkennen, ob ein Material in Frage kommt oder nicht.
Am wichtigsten sind jedoch die Termine vor Ort. Ich besuche die Kunden immer Zuhause und schaue mir die Situation an. Nur so kann ich wirklich herausfinden, was sie brauchen und was sich wirklich umsetzen lässt.
Die JTBD-Methode: Was wollen Ihre Kunden wirklich?
Und wann sind Kunden aus Ihrer Erfahrung besonders zufrieden mit dem erledigten Auftrag?
Wenn ein Auftrag so ausgeführt wird, sodass er die Erwartungen der Kunden erfüllt, sind sie erfahrungsgemäß besonders zufrieden. Große Zufriedenheit stelle ich aber auch fest, wenn ein Auftrag aus Sicht der Kunden einwandfrei läuft – also wenn er termingerecht fertig wird, das Arbeitsergebnis eine gute Qualität hat und wenn die Baustelle nach Abschluss der Arbeiten sauber ist.
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