"Können Sie das mal einbauen?"

Fachbetrieb berät, Kunde kauft im Internet: Ein Trend, der sich offenbar durchsetzt. Doch es geht noch schlimmer.

Beim Haustechnik-Betrieb Dzillum ist das Problem bekannt: Immer öfter lassen Kunden sich "ausführlich bei der Sanierung eines Bades beraten" und gehen anschließend "im Internet einkaufen".

Christiane Dzillum ist in dem nordrhein-westfälischen Unternehmen unter anderem für die Auftragsannahme zuständig. Sie hat ihrem Ärger jetzt auf dem Internetportal Der Westen.de Luft gemacht. Mit den Preisen, zu denen im weltweiten Netz Produkte angeboten werden, könne der Familienbetrieb nicht mithalten. Denn die liegen "weit unter dem", was der Großhändler verlange.

Die Kundschaft hat aber noch eine weitere Unart entwickelt. Die Dzillums werden laut Der Westen.de immer wieder gefragt, ob sie die "Installation der Internet-Schnäppchen" übernehmen würden. Christiane Dzillum begeistert das nicht gerade: "Wir sind wirtschaftlich auf die Verkäufe angewiesen."