Darauf sollten Sie bei Inkasso-Unternehmen achten
Keine Angst vorm Inkasso!
Wie reagieren Kunden auf Inkasso?
"Für viele ist Inkasso unangenehm"
Christian Possienke ist Rechtsanwalt und Geschäftsführer der auf Inkasso spezialisierten LexFort Forderungsmanagement GmbH in Braunschweig. LexFort hat die Studie zum "Forderungsmanagement im Handwerk" finanziert. Wir wollten wissen, wie ein Praktiker die Sorgen der Handwerker sieht.
Herr Possienke, viele Handwerker meiden Inkasso aus Sorge, wie das beim Schuldner ankommt. Zu Recht?
Possienke: Für Auftraggeber ist ein Schreiben vom Inkassounternehmen nicht mehr ganz so schlimm wie noch vor fünf oder zehn Jahren. Das liegt vielleicht daran, dass es für manche Schuldner schon eine Art Hobby zu sein scheint, die Zahlungen zu verzögern. Doch für viele ist es immer noch unangenehm.
Also doch lieber kein Inkasso, um Kunden nicht zu vergraulen?
Possienke: Das kommt darauf an, wie man einen Schuldner darauf vorbereitet. Wir empfehlen, die Schuldner rechtzeitig darauf hinzuweisen, zum Beispiel im letzen Schreiben, bevor der Fall an uns geht. Eine Formulierung wie ‘Wenn die Zahlung nicht bis zum 10. eingeht, dann sehen wir uns gezwungen, ein Inkassounternehmen einzuschalten ...‘, zeigt oft Wirkung. Und wenn nicht, dann kann sich der Schuldner nicht beklagen, er habe es nicht gewusst. Wir bieten im Einzelfall zudem die Möglichkeit an, ein Anschreiben etwas sanfter zu formulieren.
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