Sich umhören und besser werden
Innovativ im Hundegang!
Mit einem Güllewagen, der im Hundegang fährt, hat die Firma Kotte Preise gewonnen und einen Auftrag nach dem anderen. Das Erfolgsrezept: gut zuhören und immer offen sein für Anregungen! Die 10 besten Tipps von einem Unternehmer und einem Innovationsberater.
Stefan Kotte hat von seinem Vater 1998 ein gesundes Unternehmen übernommen und es so umgekrempelt, dass Kotte Landtechnik heute bekannt ist für Innovationen. Der Grund: „Wer in unserer Branche keine Neuerungen hat, fällt am Markt zurück“, sagt Kotte. Genau darum tut er so einiges dafür, dass am Standort in Rieste keine gute Idee verpufft.
Stefan Kotte
Immer offen für Neues:
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0 Tipps von Stefan Kotte und Innovationsberater
Jörg Alexander
1. Rote Karte für: „Das haben wir schon immer so gemacht“
Der Spruch „Das haben wir schon immer so gemacht“ ist in Rieste tabu. Denn er ist der Inbegriff von Stillstand. Fällt der Satz, läuten beim Chef die Alarmglocken. Und das wissen auch die Mitarbeiter. Stattdessen fordert Kotte dazu auf, Leistungen und Arbeitsabläufe immer wieder zu hinterfragen. Im Zweifel geht es immer noch besser!
2. Probleme Ihrer Kunden sind Chancen für Sie!
Innovationen im Handwerk werden typischerweise nicht im stillen Kämmerlein entworfen. Sie entstehen, weil es Probleme gibt und Handwerker sie lösen, betont Innovationsberater Jörg Alexander. Suchen Sie darum immer wieder das Gespräch mit Ihren Kunden und fragen sie nach, wo es hakt und was sie sich wünschen würden. Erstens erfahren Sie so vieles über ihren Markt. Zweitens bekommen Sie wichtige Tipps.
3. Auch wenn es schmerzt: Kritik einholen
Zu hören, was nicht funktioniert, ist unangenehm, aber wertvoll! Fragen Sie aktiv nach, wie zufrieden Kunden mit Ihren Leistungen sind! Eine Möglichkeit das zu tun, sind schriftliche Kundebefragungen nach dem Motto „Würden Sie uns weiterempfehlen und wenn nicht warum?“
Bei Kotte fiel bei einer solchen Gelegenheit auf, dass ein bestimmtes, kleines Produktionsteil im Gebrauch überraschend schnell verschleißt. Es durch ein besseres zu ersetzen, war ebenso einfach wie günstig und führte sofort zu höherer Kundenzufriedenheit.
