„Ok Google, such mir einen Sanitär-Installateur.“ In den USA löst so ein Satz jetzt eine komplexe Interaktion zwischen Kunde und einem intelligenten Chatbot aus: „Google Assistant“ soll im Dialog den passenden Dienstleister finden.
Dazu fragt der Chatbot nach Details der Nutzeranfrage. Wie das funktioniert, beschreibt Google in einem Blog-Beitrag zum Google Assistant. Im Sanitär-Beispiel fragt der Assistent etwa: Soll der Abfluss freigemacht, eine Armatur eingebaut oder etwas repariert werden? Antworten dürfen Nutzer in ganzen Sätzen, wie „Mein Abfluss ist verstopft.“
Der Chatbot versteht das, schlägt die Zieladresse für den SHK-Einsatz vor und sucht nach passenden Betrieben. Der Kunde entscheidet, ob Google direkt vermittelt, er somit von einem passenden Betrieb angerufen wird oder lieber selbst aus einer Liste wählt.
Wer wird gefunden? Google Assistant greift für seinen Dienst auf einen Pool an Betrieben zurück. Die wurden von Google selbst validiert oder von einem der kooperierenden Dienstleistungs-Portale.
Ob und wann die Funktion Deutschland erreicht, ist nicht bekannt. Die Technik ist grundsätzlich vorhanden: Seit Jahresmitte ist Google Assistant auf aktuellen Android-Systemen in Deutschland verfügbar. Die Tendenz: Suchmaschinen-Optimierung und -Marketing werden für Handwerker in der wachsenden Google-Welt noch wichtiger.
Was denken Sie? Ist Google Assistant eine gute Sache oder drängelt sich das Angebot zu stark als Schnittstelle zwischen Kunde und Handwerker? Kommentieren Sie hier.
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