Organisation

Fehlermanagement: Wenn der Wurm drin ist...

So werden Sie Herr der Fehler

Wie Sie Fehler systematisch analysieren, weiß Jochen Müller von der MSE Unternehmensberatung

Fehlerbeschreibung: Präzision ist hier gefragt. Was genau ist der Fehler? Wo tritt er auf? (Zwischen den Arbeitsvorgängen A und B; Nie an Maschine A aber häufig an Maschine B) Wann ist der Fehler bemerkt worden und was hat sich vor diesem Zeitpunkt verändert?

Ursachenforschung: Sie ist der Ansatzpunkt für jeden weiteren Schritt. Folgende Methoden sind denkbar: Brainstorming, Ursache-Wirkungs-Diagramme, Hypothesen bilden, bewerten und testen, Nachfragen. Bei einer Reklamation könnten die Fragen z.B. so aussehen: Warum kam es zu dem Fehler? Wurde ein neues Material benutzt? Was wurde möglicherweise an einer Maschine angepasst?

Maßnahmen festlegen: Alle Aktionen müssen auf mögliche weitere Fehlerquellen untersucht werden. Überprüfen Sie außerdem negative Einflüsse auf die bereits bestehenden Prozesse im Unternehmen.

Umsetzung: Sobald Sie etwas unternehmen, sollten Sie die Maßnahmen im Betrieb verkünden. Nun wenn alle ausreichend informiert sind, wirkt das Fehlermanagement.

Kontrollmechanismen vereinbaren: Damit können Sie die Umsetzung der festgelegten Maßnahmen überprüfen und deren Auswirkungen im Blick behalten.