Ein Elektriker begeistert

Eine Anschlussdose auswechseln: Ein kleiner Job, doch mit dem richtigen Auftritt ein gelungenes Beispiel für Selbstmarketing. Eine Kundin berichtet, wie sie ihr Handwerker beeindruckt hat.

Gitte Härter ist von ihrem Elektriker begeistert: Freundlich, schnell und zuverlässig sei der Mann, dessen Namen sie nicht verrät. Dafür berichtet die Unternehmensberaterin im Blog unternehmenskick.de, was der Handwerker alles richtig gemacht hat.

Was Härter positiv aufgefallen ist:

Freundlichkeit: Schon als der Elektriker auf ihren Anrufbeantworter wegen eines Termin spricht, klingt er freundlich. Und das bleibt auch so.

Zuverlässigkeit: Der Handwerker reagiert sofort auf einen Rückruf und eine Nachricht auf seiner Mailbox. Er hält den vereinbarten Termin ein, und er kann sogar etwas früher, was er telefonisch rechtzeitig ankündigt.

Sauberkeit: Er zieht die Schuhe aus, sobald er die Wohnung betritt.

Organisation: Er hat alles dabei, was er voraussichtlich braucht.

Kommunikation: Er unterhält sich während der Arbeit mit der Kundin verständlich und ohne Fachbegriffe. Er macht persönlichen Smalltalk und erwähnt ganz nebenbei die typischen Fehler bei der Verkabelung von Waschmaschinen und Internet. So kann man auch die Leistungspalette eines Betriebs präsentieren.

Schnelligkeit: Das Ganze dauert nur 15 Minuten.

Härters Tipps

Selbstmarketing habe nichts mit strategischem Vorgehen und eingeübten Texten zu tun, schreibt Härter. Das zeige sich an diesem Beispiel. Es gehe vielmehr darum

einen guten Job machen zu wollen

ein Gespräch führen zu können

sich auf Kunden einzulassen, statt angelernte Floskeln abzuspulen

Weitere Infos:

(jw)