So machen Sie Druck auf Ihren Telefonanbieter!

"Dieser Anschluss ist gesperrt"

Ärger mit dem Telefonanbieter: Die Leitung ist tot und keine Hilfe von der Service-Hotline? Hier unsere Tipps - damit Sie nicht wehrlos sind, wenn es Sie erwischt. Lesen, ausdrucken, aufbewahren!

So hatte sich Kai Schaupmann den Start ins neue Jahr bestimmt nicht vorgestellt: "Der Anschluss ist gesperrt", bekamen seine Kunden nur zu hören, wenn sie versuchten, Schaupmanns SHK-Betrieb in Osnabrück anzurufen.

Für den Handwerker eine echte Katastrophe: "Wir haben diese Telefonnummer seit 80 Jahren, jeder Kunde kennt sie - und dann so etwas."

Kunden "versehentlich gelöscht"
Was war passiert? "Wir hatten unseren Anbieter um eine technische Umstellung gebeten, damit wir von zu Hause leichter arbeiten können." Doch plötzlich ging nichts mehr. "Die hatten uns versehentlich komplett als Kunden gelöscht."

Service-Versprechen nicht gehalten!
Was den Unternehmer daran richtig nervt: Vor seinem Wechsel zu diesem Anbieter hatte er sich extra nach dem Service im Störungsfall erkundigt. Von einem "ausgeprägten Servicenetz" und "sofortiger Hilfe" im Notfall sei da die Rede gewesen. Die Praxis sah dann anders aus:

• Service-Hotline? "In den ersten drei Tagen haben wir dort 17 Mal angerufen. Jedesmal war ein anderer Mitarbeiter dran, jedesmal mussten wir wieder alles von vorne erklären.“

• Rufumleitung auf ein Handy? Alleine für diese erste Notlösung brauchte sein Provider fünf Tage.

• Hilfe vom Techniker? Zwei Wochen dauerte es bis zum ersten Termin mit einem Servicetechniker, der aber nichts ausrichten konnte. Der Grund: Die Telefonanlage stammte noch vom vorherigen Anbieter, also durfte der Techniker da nicht ran.

• Selbsthilfe! Den Internet-Zugang ließ Schaupmann danach selbst durch eine EDV-Firma wiederherstellen.

Erst nach drei Wochen funktionierten Telefon, Fax und E-Mail wieder reibungslos.

Wer bezahlt den Schaden?
Seine Kunden hatte Schaupmann zwischenzeitlich schon per Callcenter über das Problem informiert. Jede Menge Kosten also, ganz zu schweigen von verpassten Aufträgen. Schaupmanns Anwalt hat dem Telefonanbieter eine Rechnung geschickt. Einen fünfstelligen Betrag fordert er darin. Was sagt die Telefongesellschaft dazu? "Bis jetzt noch nichts."

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