Die wichtigsten Fragen an jeden Neukunden!

Die richtigen Fragen: Wird dieser Kunde Ihr Angebot zu schätzen wissen?

Ebenso wichtig sind Fragen, die Ihre Dienstleistungen betreffen, nicht nur die handwerkliche Arbeit. Einer.Alles.Sauber. zum Beispiel garantiert staubfreie Arbeiten und bietet Leistungen aus einer Hand. Daher stellen die Betriebe die folgenden Fragen:

Frage	Nutzen
Wollen Sie von den anfallenden Arbeiten eventuell selbst etwas übernehmen?	Das ist für die Einer.Alles.Sauber.-Betriebe eine wichtige Frage. "Wenn ein Kunde damit anfängt, dass er einen Schwager hat, der ein bisschen zimmert, und einen Bruder, der wohl die Tapeten abreißen könnte, dann werden wir vorsichtig, für solche Kunden sind wir im Grunde nicht geeignet", betont Meyer. Der Grund: Einer.Alles.Sauber. bietet Leistungen aus einer Hand – und lässt sich das entsprechend bezahlen. "Wenn einem Kunden Leistungen aus einer Hand nicht wichtig sind, wird er dafür auch nicht bezahlen – dann bekommen wir den Auftrag sowieso nicht und können uns den Aufwand für ein Angebot sparen."
Unseren Kunden ist es wichtig, dass wir ihre Werte schützen und Sauberkeit garantieren. Wie wichtig ist Ihnen das?	"Sagt ein Kunde, dass ihm das nicht so wichtig ist, dann sind wir nicht der richtige Betrieb für ihn, denn dann wird er den Aufwand nicht bezahlen wollen."
Unseren Kunden ist es wichtig, dass wir unser eigenes WC mitbringen. Wie wichtig ist Ihnen das?	Vielen Kunden ist die Benutzung ihres WCs unangenehm – daher enthält diese Frage eine wichtige Zusatzinformation für Sie. Sagt ein Kunde sofort, dass ihm das nicht wichtig ist, dann sind ihm wahrscheinlich die Besonderheiten von Einer.Alles.Sauber. insgesamt nicht so wichtig. Zugleich kann diese Frage aber schon in Richtung Abschluss lenken: Lautet die Antwort "Das ist doch kein Problem, Ihre Mitarbeiter können unser Gäste-WC nutzen", "dann ist der Auftrag ja fast schon vergeben", betont Meyer.

Den 4. Tipp zum Thema "Auftragsquote" veröffentlichen wir am 18. Juli im nächsten handwerk.com-Newsletter. Thema: So klären Sie clever den finanziellen Rahmen! Sie bekommen den Newsletter noch nicht? Hier können Sie ihn abonnieren!

Die ersten Teile der Serie finden Sie hier: