Kunden sofort einordnen und Fehler vermeiden

Diese 4 Kundentypen sollten Sie kennen!

Kundentyp 4: Der "Kontaktfreudige"

Ähnlich wie der "Dazugehörer" ist der "Kontaktfreudige" ein echter Netzwerker. Er geht gerne aus, um neue Leute kennenzulernen und Freundschaften zu schließen. Sein Kaufkriterium ist allerdings ein anderes: Sympathie. Bei ihm kommen Sie nur zum Abschluss, wenn er Sie mag. Und er ist weniger loyal als ein "Dazugehörer". Wenn er einen anderen Handwerker Ihrer Branche ebenfalls sympathisch findet, wird er eher versuchen, seine Aufträge zu verteilen, um beide Kontakte zu pflegen.

So erkennen Sie ihn: Dieser Kundentyp macht gerne Small Talk, kann dabei auch zuhören und muss sich nicht ständig in den Vordergrund spielen.

Diesen Fehler sollten Sie vermeiden: Reden Sie mit ihm nicht wie mit einem "Analytiker". Bei Fakten und Details macht dieser Kundentyp sofort dicht.

So gehen Sie mit ihm um:

Bei diesem Kundentyp geht es nicht um den Abschluss, sondern um die Beziehung. Sie müssen sich in erster Linie selbst gut verkaufen.
Machen Sie dem Kunden Komplimente.
Sorgen Sie dafür, dass sich der Kunden von Ihnen gut "unterhalten" fühlt, zum Beispiel in dem Sie ihm die "Geschichte" zu Ihrem Produkt oder Ihre Leistung erzählen. Nicht die Fakten, sondern wie Sie auf die Idee gekommen sind, wie schwierig es war, einen Lieferanten dafür zu finden, wie Sie es dennoch geschafft haben ... all die Kleinigkeiten, die ein Produkt unterhaltsam, persönlich und exklusiv machen.
Merken Sie sich möglichst viele persönliche Details über diesen Kunden (seine Hobbys, das neue Auto, die Familie, seine Vorlieben ...) und greifen Sie sie auf.

Ihr Nutzen: Solange sich dieser Kunde gut von Ihnen unterhalten fühlt, wird er Sie gerne weiterempfehlen. Er wird Ihre kleinen Geschichten weitererzählen und Sie dadurch mit weiteren Kunden versorgen. Und eine gute Unterhaltung ist ihm durchaus etwas wert - er ist also nicht allzu preissensibel.

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