Kunden sofort einordnen und Fehler vermeiden

Diese 4 Kundentypen sollten Sie kennen!

Kundentyp 3: Der "Dazugehörer"

Dieser Kundentyp will einfach nur "dazugehören" und daraus seinen Nutzen ziehen. Dafür baut er sich ein richtiges Netzwerk an Beziehungen auf. Sein Nutzen: Ihn kostet es immer nur drei Anrufe, um das zu bekommen, was er möchte. Denn er kennt immer irgendjemanden, der jemanden kennt, der genau das kann oder hat, was er braucht.

So erkennen Sie ihn: Solche Kunden können Sie leicht erkennen. Sie sprechen gerne von "mein Arzt", "mein Elektriker", "mein Buchhändler", "mein Bäcker" ....

Diesen Fehler sollten Sie vermeiden: Sprechen Sie niemals (zumindest nicht bei den ersten Kontakten) schlecht über einen "Experten" aus dem Netzwerk dieses Kunden - auch dann nicht, wenn es sich um eine berechtigte Warnung handelt. Der "Dazugehörer" würde sein Netzwerk loyal verteidigen - und Sie von vornherein ausschließen.

So gehen Sie mit ihm um: Beziehen Sie "Dazugehörer" in alles ein, was irgendwie möglich ist. Denken Sie daran: Er will "dazugehören", Teil von etwas sein, also auch Teil von Entscheidungsprozesses. Selbst wenn Sie schon ganz genau wissen, welche Lösung/Technik/Farbe ... für diesen Auftrag die beste ist - fragen Sie diesen Kunden unbedingt nach seiner Meinung.

Ihr Nutzen:

• Dieser Kundentyp ist sehr loyal. Ein zufriedener "Dazugehörer" bringt Ihnen einen nie versiegenden Strom an Empfehlungen und neuen Kunden.
• Und ganz nebenbei werden Sie von ihm problemlos Feedback über Ihre Mitarbeiter bekommen (wie sie sich beim Kunden aufführen, wenn Sie nicht dabei sind usw.)

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