Kunden sofort einordnen und Fehler vermeiden

Diese 4 Kundentypen sollten Sie kennen!

Kundentyp 2: Der "Analytiker"

Der typische "analytische" Kundentyp ist Buchhalter, Ingenieur oder Wissenschaftler. Er hat einen Beruf, bei dem es auf Genauigkeit und Analyse ankommt. Dieser Kundentyp untersucht und analysiert alle Möglichkeiten, bevor er eine Entscheidung trifft.

So erkennen Sie ihn:

• Small Talk und Höflichkeiten sind nicht seine Sache, da ist er sehr kurz angebunden - was bisweilen ziemlich unhöflich wirken kann.
• Im Gespräch wird schnell deutlich, dass dieser Kunde sich schon informiert hat und viele Details kennt.

Diesen Fehler sollten Sie vermeiden: Machen Sie bloß keine Aussagen, die Sie nicht durch entsprechende Fakten und weiterführende Informationen belegen können.

So gehen Sie mit ihm um:

• Der "analytische" Typ will Fakten und weiterführende Informationen wie zum Beispiel Produktbeschreibungen. Er kann tatsächlich etwas mit technischen Details anfangen und ist offen für alle Infos in dieser Richtung, die ihm dabei helfen, seine Einschätzung zu optimieren.
• Wenn es für ein Produkt oder eine Leistung ein "Datenblatt" gibt - diesem Kunden können Sie es ruhig in die Hand drücken.
• Fragen Sie solche Kunden ruhig nach ihrer Einschätzung, zum Beispiel zu Ihren eigenen Leistungen, Produkten, Preisen - und zu denen der Konkurrenz. Solche Fragen sind für diesen Kunden ein Kompliment und er wird sein Wissen gerne mit Ihnen teilen.

Ihr Nutzen:

• Wo andere Kunden keine Unterschiede zwischen zwei Angeboten sehen und nur auf den Preis starren, ist der "Analytiker" Ihr Freund: Für ihn zählen die kleinen, aber feinen Unterschiede, die einen höheren Preis rechtfertigen.

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