Marketing

Die 9 schlimmsten Fehler einer Firmen-Homepage

Von schwer auffindbaren Kontaktdaten bis zu fehlenden Referenzen: Es gibt viele Möglichkeiten, wie Handwerker Kunden auf im Web abschrecken können.

von Jörg Wiebking

Eine eigene Website gehört heute auch für kleine Handwerksbetriebe zum absoluten Standard. Hier informieren sich viele Kunden erst einmal, bevor sie Kontakt aufnehmen - wenn sie es nicht gleich bleiben lassen. Denn viele Firmen-Websites schrecken eher ab, und das liegt nicht immer nur am schlechten Design.

Fehler Nr 1: Keine klaren Aussagen über Ihr Unternehmen
Ob schicke Grafik oder wildes Durcheinander: Auf vielen Startseiten suchen Nutzer vergeblich nach schnellen und klaren Informationen, um was es in diesem Unternehmen geht.

Kein potenzieller Kunde will sich auf Ihrer Homepage erst durch verschiedene Menüpunkte klicken um herauszufinden, ob er bei Ihnen richtig ist.

Tipp: Ihr Firmenname wie auch klare und eindeutige Informationen über Ihre Produkte und Leistungen gehören direkt auf die Homepage!

Fehler Nr. 2: Eine komplizierte Web-Adresse
Bei der Wahl Ihrer Internetadresse können Sie viele Fehler machen: Zu lange Adressen provozieren ebenso Tippfehler wie schwierige Eigennamen oder Adressen mit vielen Bindestrichen oder Ziffern.

Kein Kunde ist bereit, viel Zeit mit der Suche nach der richtigen Buchstabenkombiniation zu verbringen.

Tipp: Wählen Sie einen einfachen, kurzen Namen. Idealerweise sollte er etwas über Ihre Tätigkeit aussagen und/oder den wichtigsten Teil Ihres Firmennamens enthalten.

Fehler Nr. 3: Ein unübersichtlicher Seitenaufbau
Nichts ist schlimmer für einen User, als wenn er sich wichtige weiterführende Informationen erst zusammensuchen muss. Daran sind oft unverständliche Menüpunkte, unterschiedliche Menüs auf den einzelnen Unterseiten und eine unübersichtliche Seitenstruktur schuld.

Nutzer schließen daraus auf fehlende Kompetenz des Unternehmens bei dessen eigentlicher handwerklicher Leistung.

Tipp: Verzichten Sie auf viel Kreativität. Entscheiden Sie sich für eine klare Struktur mit allgemein üblichen und verständlichen Menüpunkten zu den wichtigsten Inhalten. Wenn Sie einzelne Menüpunkte unterteilen müssen, sollten Sie das mit Drop-Down-Menüs deutlich machen. Und legen Sie eine Sitemap an!

Fehler Nr. 4: Kontaktdaten sind schwer zu finden
Warum machen es viele Betriebe ihren Kunden so schwer, Kontakt mit ihnen aufzunehmen? Manche verstecken die wichtigsten Kontaktdaten im "Impressum", unter dem Menüpunkt "Über uns" oder auch mal unter "Unser Unternehmen".

Tipp: Seien Sie eindeutig. Nennen Sie einen Menüpunkt "Kontakt" und platzieren Sie dort nur Ihre Kontaktdaten. Dazu zählen Ansprechpartner, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Adresse.

Fehler Nr. 5: Fehlende Kundenreferenzen
Qualität versprechen können Handwerker leicht, doch warum fehlen dazu häufig die Beweise - also Referenzen zufriedener Kunden? Es genügt auch nicht, ein paar Fotos von eigenen Arbeiten zu veröffentlichen - die könnten überall fotografiert worden sein.

Tipp: Legen Sie einen eigenen Menüpunkt "Referenzen" an. Lassen Sie unter diesem Punkt echte Kunden mit Namen (niemals: anonym) und Ortsangabe zu Wort kommen - idealerweise sogar mit einem Foto von der Leistung, die sie bei diesem Kunden erbracht haben. Seien Sie nicht sparsam mit Referenzen, sondern zitieren Sie möglichst viele zufriedene Kunden.

Welche Fehler Sie beim Verfassen von Texten vermeiden sollten und wie Sie mir Kundenanfragen erzeugen können, lesen Sie auf der nächsten Seite .