Schweigen kann klappen, aber Reden ist Gold!

7 Tipps für krisensicheren Smalltalk

Ein kleiner Schnack oder die reinste Schlitterpartie. Smalltalk ist eine Gratwanderung. Denn wer auf dünnem Eis herumpoltert, versenkt auch gerne mal die Gunst eines Kunden. So sichern Sie sich ab: 7 Tipps.

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Der große Vorzug von Smalltalk ist: Ihr Kunde hat normalerweise keinen Grund, sich vor Ihnen zu verstellen. So gibt Smalltalk auch Ihnen Gelegenheit, Ihren Kunden besser einzuschätzen. "Smalltalk ist das Schaufenster zur Persönlichkeit", bestätigt Smalltalk-Experte Dr. Dieter J. Zittlau. Und dafür brauchen Sie Fingerspitzengefühl! Sonst verschrecken Sie Ihre Kunden schneller, als Sie nachvollziehen können.

Vermeiden Sie solche Eigentore und nutzen Sie Smalltalk stattdessen als Chance zur Kundenbindung! Damit es klappt: Hier die 7 besten Smalltalk-Tipps von Buchautor Dr. Dieter J. Zittlau .

Sicher im Smalltalk – 7 Tipps

1. Orientieren Sie sich an Ihrem Kunden
Dieter Zittlaus erste Grundregel lautet: "Achten Sie auf den Kunden und passen Sie Ihr Verhalten seinem an." Denn der Kunde verhält sich in der Regel so, wie er es auch von Ihnen fordert.

Ihre Aufmerksamkeit ist folglich unverzichtbar. Denn das Ergebnis kann völlig unterschiedlich ausfallen. Im Zweifel erübrigt sich Smalltalk sogar ganz.

Schweigen ist Gold, wenn Ihr Kunde nach der Begrüßung streng bei der Sache bleibt. Auch eine abgewendete Körperhaltung signalisiert, dass Ihr Kunde auf dem Sprung ist und wenig Zeit für Smalltalk mitbringt. Nehmen Sie das nicht persönlich. Wenn Ihr Kunde den Eindruck hat, super mit Ihnen zusammenzuarbeiten, auch wenn er selbst unter Stress steht, sammeln Sie dabei Punkte.

Smalltalk ist Pflicht, wenn Ihr Kunde Ihnen kaum von der Seite weicht. Das gilt gerade, wenn Sie eigentlich nur arbeiten wollen. Offenbar sucht der Kunde den Kontakt, um Sie noch besser einschätzen zu können. Wer sich darauf einlässt, hat in der Regel die besten Karten, nach dem (gelungenen) Smalltalk in Ruhe arbeiten zu können.

Der Kunde zeigt Ihnen im Normalfall seine Grenzen auf. Übertreten Sie die, gibt es wie im Sport ein Foul, das Ihnen letztlich schadet. Vermeiden!

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