Kommunikation
6 Tipps für Ihre E-Mail-Betreffzeilen
Binnen Sekunden entscheiden sich E-Mail-Empfänger, ob sie eine Nachricht lesen. Gelingt es Ihnen, das Interesse Ihrer Adressaten in dieser kurzen Zeit zu wecken?
Sechs Tipps für wirkungsvolle Betreffzeilen geben die Experten der auf Kundenbeziehungspflege spezialisierten Artegic AG:
Neugierde wecken
Ob eine E-Mail überhaupt geöffnet wird, hängt davon ab, ob Sie die Aufmerksamkeit des Empfängers erregen. Schreiben Sie in die Betreffzeile, was den Empfänger erwartet und geben Sie ihm einen Grund, warum die Nachricht öffnen sollte.
Wirkungsvoll ist, es den Nutzen für den Empfänger in den Vordergrund zu stellen. Auch Betreffzeilen in Frageform erwecken Aufmerksamkeit.
Kurz fassen
Lange Betreffzeilen, bei denen wichtige Informationen erst am Ende stehen, verpuffen oft wirkungslos. Der Grund: E-Mail-Programme zeigen häufig nicht die ganze Betreffzeile an.
In der Standard-Einstellung zeigt Outlook nur 40 bis 50 Zeichen an. Empfänger, die ihre E-Mails im Internet auf der Seite eines Webproviders lesen, bekommen oft noch weniger zu Gesicht. GMX zum Beispiel zeigt lediglich 21 Zeichen der Betreffzeile an.
Vertrauen aufbauen
Pointiert und leicht übertrieben dürfen Sie die Betreffzeile zwar formulieren. Kündigen Sie aber nur an, was der E-Mail-Text auch wirklich hergibt.
Machen Sie keine leeren Versprechungen, denn das kostet Glaubwürdigkeit und führt auf Dauer dazu, dass Empfänger Ihre E-Mails nicht mehr öffnen oder Ihren Newsletter abbestellen.
Spam-Begriffe vermeiden
Spamfilter reagieren oft kritisch auf vollständig groß geschrieben BEGRIFFE, aber auch auf sehr werbliche Worte wie „kostenlos“ oder „gratis“ und nicht zuletzt auf Ausrufezeichen.
Relevanz überzeugt
Gelesen werden E-Mails nur dann, wenn die Betreffzeile für den Empfänger relevant ist. Daher empfiehlt es sich, E-Mails, die Sie breiter streuen wollen, gezielt zu versenden, indem Sie ihre Adresse segmentieren, zum Beispiel nach Wohnort, Geschlecht oder Alter.
Vorsichtig personalisieren
Der Name des Empfängers in der Betreffzeile weckt Aufmerksamkeit. Das kann sich jedoch schnell abnutzen und sollte sparsam eingesetzt werden.
(jw)
