Marketing

10 Tipps, wie Kunden Kunden bleiben

Wenn Kunden unzufrieden sind, liegen die wahren Gründen oft im emotionalen Bereich. Mit diesen 10 Tipps können Sie Ihre Kunden halten oder verlorene Kunden zurückgewinnen.

Mit diesen Tipps bleiben Ihre Stammkunden Ihnen treu, rät Anne M. Schüller, Expertin für Loyalitätsmarketing.

• Priorität: Stammkunden sind die wichtigsten Kunden. Diese - und nicht die Neukunden - bekommen die besten Angebote, Exklusives und Privilegien

• Emotionale Aufmerksamkeit: Zeigen Sie Akzeptanz, Wertschätzung und Respek. Bedanken Sie sich ausdrücklich, persönlich und ehrlich für jeden Kauf oder jede Transaktion.

• Freiheit: Zwingen Sie Ihrem Kunden nichts auf. Lassen Sie ihn vielmehr selbst entscheiden, wer ihn wie oft und auf welchem Weg betreut.

• Vermeidung von Unzufriedenheit: Stellen Sie Fragen wie: „Wenn wir in Zukunft für Sie etwas ein wenig besser machen können, was wäre das Wichtigste für Sie?“ Aktualisieren Sie kontinuierlich alle kundenrelevanten Informationen in Ihrer Datenbank und ergänzen Sie diese sukzessive um emotionale Details. Entwickeln Sie so ein Frühwarnsystem mit den typischen Anzeichen für Abwanderungsbereitschaft.

• Umgang mit Reklamationen: Schlecht oder gar nicht bearbeitete Reklamationen sind ein Hauptgrund für Kundenfluktuation. Gleichen Sie nicht nur den finanziellen Schaden aus, sondern geben Sie auch eine emotionale Wiedergutmachung. Denn der Kunde hatte Ärger und Stress.