Was Kunden hören wollen
10 Sätze, für die Ihre Kunden Sie lieben
Kaum etwas hält sich so hartnäckig, wie Vorurteile gegenüber Handwerkern. Das ist in Verkaufs- und Beratungsgesprächen ein Problem. Doch es gibt ein paar Sätze, mit denen Sie Ihre Kunden überzeugen - und ihnen die Vorurteile austreiben.
Auftraggeber sind gegenüber Handwerkern notorisch misstrauisch: Wird er pünktlich sein? Wird er es wirklich so machen, wie ich es will? Bestimmt wird es teurer als besprochen ...
Abbauen können Sie dieses Misstrauen durch zehn einfache Sätze, die in (fast) jedes Beratungs- und Verkaufsgespräch passen. Doch Vorsicht: Versprechen Sie nichts, was Sie nicht halten können.
1. "Wie kann ich Ihnen helfen?" (statt: "Ich weiß genau, was Sie brauchen.")
Viel zu oft versuchen Unternehmer die Wünsche ihrer Kunden zu erraten. Vielleicht als Beweis ihrer Kundenorientierung oder um schneller zum Abschluss zu kommen? Sie tun damit den Kunden keinen Gefallen. Denn Menschen sprechen sehr gerne darüber, was sie brauchen und wollen. Mit dieser Frage geben Sie Ihren Kunden dazu die Gelegenheit! Für Stammkunden können sie diese Frage auch variieren: "Wie kann ich Ihnen heute helfen?"
2. "Dieses Problem kann ich lösen." (statt: "Das wird kompliziert.")
Kunden suchen eine Lösung, keine langatmigen Erklärungen, wie schwierig das ist und mit welchen technischen Finessen Sie das dennoch in den Griff bekommen. "Dieses Problem kann ich lösen", ist genau der Satz, den sie hören wollen - klar, direkt, verständlich.
3. "Ich weiß es nicht, aber ich finde es heraus." (statt zu bluffen)
Wenn es tatsächlich mal um ein Problem geht, auf das Sie keine Antwort haben, dann geben Sie das ruhig zu. Durch nichts können Sie sich Ihren Ruf als Handwerker schneller verderben, als wenn Sie bei einem fachlichen Thema nur so tun als ob. Eine ehrliche und bestimmte Antwort stärkt hingegen Ihre Vertrauenswürdigkeit.
Hoffen Sie auch nicht darauf, als ausgefuchster Bluffer Kompetenz vortäuschen zu können: Immer mehr Kunden informieren sich im Web, bevor oder nachdem sie eine Handwerksleistung in Auftrag geben.
Glücklich machen Sie Kunden auch mit kurzen Sätzen, die für Ihre Zuverlässigkeit und Qualität sprechen. Welche das sind, lesen Sie auf Seite 2 .
